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bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网团队接待程序

2015/6/1 9:58:35 字体:  浏览 0 我要评论

一、销售部接待程序:

销售部在获取客户在宾馆举办bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网的信息后,应着手做以下工作:

1、及时与会务方负责人进行联络

????(1)清楚了解bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网性质(属勘探局接待工作、还是商务活动,是否有重要嘉宾参加等)及内容(包括:时间、人数、所需房间数、场地、器材、形式、交通及其他特殊要求等);

????(2)若属大型、重要的bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待,在和客户商定有关接待细节后,应及时向部门主管领导汇报情况,由部门主管领导召开协调bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网,统筹整个bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网的接待工作。?

2、落实bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网场地和房间数量

????在bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网洽谈协商的过程中,应和会务方具体负责人详细讨论有关的bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网细节,做好记录,尤其应尽快落实是否有适合客人要求的场地和客房。当确认场地及客房可按客户要求提供后,应向餐饮部、房务部发出预留场地及房间的通知书。

3、商谈价格

????当确认场地及客房的安排没有问题后,应根据实际情况给客户提供清晰的价格。如该活动涉及多项内容,应会同有关部门对某些价格进行调整及平衡。

????价格政策是相对固定的,如超出自己的权限,应及时向主管领导请示。?

4、签订bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网协议,收取bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网押金

????当会务方已确认所有bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网细节后,双方应根据要求及承诺签订bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网协议,并依照协议收取相应的bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网押金;

5、下发bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待通知单

????签订好bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网协议后,根据双方协商的具体内容和有关细节,填写bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待通知单,经核对无误,下发至各部门,并保存该次bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网的档案;?

6、bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待

????发出bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待通知单后,需和会务方负责人及宾馆相关部门随时保持联系,协调会场的布置,跟踪bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网进程;

7、bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网结账

????bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网结束,若客户消费挂账,其帐务由销售部和财务部共同催收,餐饮部给予协助;

8、bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网送别

????恭送会务方领导及办会负责人,为宾客留下美好感受;同时择机赠送精美小纪念品给会务方负责人,加深友情;

9、bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网结束

????bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网结束,视需要召开总结会,分析bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待的得失,并将客户意见反馈至相关部门,同时销售部应做好回忆资料的存档工作;对有新闻价值的bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待活动,可撰稿送媒体发表。


二、房务部接待程序:

房务部接到销售部所下发的bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待通知单后,应做到:

1、bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待的前期工作

????(1)熟悉、了解bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待通知单的内容;

????(2)了解结算方式,收费项目、联系人和费用签单人;

????(3)落实是否需要安排bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网用房及用房数量和时间,了解房间是否需要开通长途电话、撤酒水、加床;

????(4)落实房间配备的鲜花、水果标准及总经理名片、致意卡等;

????(5)落实参会嘉宾是否乘专梯,客人是否分批到达;

????(6)负责bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网嘉宾报到时房卡的分发等。

2、bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网排房

????按bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待要求安排相应的房间,在房类资源充足的情况下,房间安排力求集中,同时也可选择安排同类客房中状态较好的房间。?

3、bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网空房

????确认bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网定房,落实好具体房间后,将预定内容输入电脑并确定房号。

4、bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网嘉宾入住

????(1)在bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网客人到店前一天,与销售部就bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待用房事宜进行核实,至少前一天排房,做好一切宾客入住前的准备工作;

????(2)bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网宾客到达前,准备好房卡及团队bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网分发一览表;对于重要客人,可将房卡、欢迎卡、登记表等送到大堂副理处,由当值大堂副理在客人到达前检查房间,确保房间处于正常状态;

????(3)当bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网宾客抵店后,按bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待安排及正常接待程序为客人办理入住手续,并由行李员及时运送客人的行李。若遇问题,及时与销售部bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待负责人联系。

5、bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网嘉宾离店

????(1)礼宾官接待信息,应及时协助客人收送行李;

????(2)前台收银处快速结账;

????(3)协助客人安排好车辆。

6、关注重要宾客的消费习惯,收集整理客史资料。

三、餐饮部接待程序

餐饮部接到由市场销售部下发的bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待通知单后,应做到:

1、bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待前期工作

????(1)做好记录,根据bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待通知单,准确掌握bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网的举办单位、时间、地点、人数、形式、接待标准及有关特殊要求并将接待信息逐级传递;

????(2)根据bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待通知单及会务方的要求,至少提前半天布置会场;

????(3)由宴会主管按宾馆服务标准和客户要求检察会前准备情况(bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网通道是否畅通、bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网设施的摆放与清洁、电源音响设备的功能状态、会场的布置质量、服务人员的精神面貌等),发现问题立即整改,力求没有疏漏;

????(4)提前两天跟进会务方及销售部bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网联络人,确定bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网茶歇、用餐餐标及特殊要求,并为bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网客人预留用餐场所。

2、bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待中

????(1)安排优秀礼仪人员,在bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网召开前40分钟到场,引领参会嘉宾;

????(2)跟进bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网服务及协助客人处理会间特殊事项;

????(3)协助销售部bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网联络人及财务部收银员及时理清bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网帐务,准备与会务方负责人结账。

3、bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网结束

????(1)宴会服务人员跟进bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网结帐工作;

????(2)帮助bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网客人整理bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网遗留物品。

4、bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网用餐及送别

????(1)引领bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网客人用餐,并提供优质服务;

????(2)做好餐饮帐务的结账工作。

5、送别

????(1)恭送bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网客人,为宾客留下美好感受;

????(2)客人离店后,若遗留下贵重物品,应尽快联系交换客人。

6、整理bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网客户资料,总结bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待得失。


四、其他相关部门请参照销售部所下发bet356修改银行卡_bet356提款时间_博彩bet356黑网接待通知单,做好相应接待工作。


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